Politique de remboursement

Chez TINOKI, nous apportons une attention toute particulière à la préparation de vos commandes. Chaque article est vérifié et emballé avec soin pour vous offrir une expérience de réception parfaite.

1. Expédition de votre colis

  • Délai de traitement : Chaque commande nécessite un temps de préparation de 2 à 5 jours ouvrés.

  • Délai de livraison : Une fois traitée, votre commande est expédiée sous un délai moyen de 5 à 10 jours ouvrés.

  • Frais d'envoi : Les frais d'expédition sont fixes et incluent les frais de préparation, d'emballage ainsi que les frais de port.

  • Groupement de commandes : Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons pas fusionner deux commandes passées séparément ; des frais d'expédition s'appliqueront à chacune d'entre elles.

  • Protection : Vos articles sont expédiés dans des emballages aux dimensions appropriées et sont correctement protégés pour garantir leur intégrité durant le transport.

2. Modes de livraison

  • Livraison à domicile : Les colis sont expédiés via Colissimo avec un numéro de suivi et remis sans signature. Vous recevrez votre lien de suivi dès que le colis quittera notre atelier.

3. Droit de Rétractation et Retours

Conformément à la loi, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours. Chez TINOKI, nous prolongeons ce délai à 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article.

⚠️ Exception importante (Art. L221-28 du Code de la Consommation) : Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (ex: articles avec prénom brodé ou gravé). Ces articles ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré constaté à la réception.

  • Articles Cadeaux : Si la commande est un cadeau, seul un échange (sous forme d'avoir) est possible.

  • État des produits : Pour être accepté, le produit doit être retourné neuf, non lavé, non porté, muni de son étiquette et dans son emballage d'origine.

  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client.

4. Procédure d'Échange et de Remboursement

  1. Vérification à réception : Nous vous invitons à vérifier l'état de vos articles dès la réception. En cas de défaut ou d'erreur de personnalisation de notre part, contactez-nous sous 48h avec une photo à contact@tinoki.fr.

  2. Demande de retour : Écrivez-nous à contact@tinoki.fr en précisant votre numéro de commande et votre souhait (échange ou remboursement). Nous vous confirmerons si le retour est possible sous 48h.

  3. Envoi : Placez l'article intact dans son colis d'origine. Nous vous conseillons un envoi avec suivi.

  4. Traitement : À réception et après vérification de l'état de l'article :

    • Remboursement : Votre compte sera crédité sous 7 à 14 jours.

    • Échange : Un avoir sera généré sur votre compte. Pour l'utiliser, il vous faudra passer une nouvelle commande.

    • Note sur les échanges : Les frais de port de la nouvelle commande sont à votre charge. Toutefois, s'il s'agit d'un échange de taille pour un même produit, nous vous remboursons ces nouveaux frais d'expédition sur simple demande par e-mail.